Due mesi prima della partenza abbiamo prenotato e contestualmente pagato un volo Roma Fiumicino – Santorini, con la Blue Panorama Airlines leggesi Blu-Express.com. Questi ad appena due settimana dal volo ci dicono che il volo subiva un ritardo e l’orario di partenza veniva posticipato oltre 10 ore dopo l’orario previsto… Ci siamo visti svanire le speranze di arrivare in mattinata a Santorini come previsto dal piano dei voli originario. La soluzione proposta dalla compagnia era per un volo che arrivava nel tardo pomeriggio dopo le 19:30, perdendo così di fatto un giorno. Leggendo sul sito ENAC un sunto della carta dei diritti del passeggiero:
– http://www.enac.gov.it/repository/ContentManagement/node/N756388735/CdP_FAQ.pdf
abbiamo appreso che la compagnia deve:
– prestare assistenza in aeroporto con:
— pasti, alloggio in hotel se il ritardo accumulato fa scavallare una notte, e altri benefit
– deve in oltre su richiesta del viaggiatore che invia alla compagnia una richiesta di risarcimento, risarcire il danno arrecato da ritardo prolungato del volo, paragrafo 15 del link soprastante.

Oggi pomeriggio siamo stati a Fiumicino per parlare con il desk della compagnia, in quanto il call center non riesce a fornire nessuna informazione il numero di FAX che la compagnia mette a disposizione non serve perchè dopo numerosi fax nei quali chiedevo contezza ed assistenza non c’è stata nessuna risposta da parte della compagnia.
Anche al desk non hanno saputo darci nessuna psiegazione in merito al motivo del ritardo, per questo abbiamo fatto un Esposto presso l’ufficio di pubblica sicurezza e abbiamo anche scritto agli indirizzo di posta elettronica che ci hanno fornito al desk : callcenter@distal.it e customercare@blue-panorama.com.
Stasera ho ricevuto una mail dall’indirizzo callcenter@distal.it, dove mi propongono una variazione del giorno, e dove sembrano molto disponibili… che sia stato incisivo l’esposto fatto di fronte alla polizia di stato?

In bocca al lupo

Io avevo acquistato in aprile per tutta la famiglia (4 persone con 2 bambini) i biglietti aerei da Milano ad Istanbul A/R per agosto. A giugno ci hanno comunicato che i voli erano stati spostati su Roma e potevamo ottenere il rimborso. Prima hanno detto che ci sarebbero voluti 30 giorni, poi 90, siamo al 3 novembre e non ho ancora ricevuto nulla: oltre 1.200 euro!!!! Al call center non sanno nulla e non rispondono alle mail…. Non fidatevi, non acquistate per nessuna ragione ragione biglietti da questa compagnia. E’ una cosa a dir poco scandalosa! Grazie a chiunque potrà aiutarmi consigliandomi come procedere per vie legali

Volo Fiumicino Lamezia Terme del 28 giugno 2012 BV1700 delle ore 20:05
Al Check-in mi informano che il volo parte alle 21.40 ( prima pecca … perchè non mi hanno avvertito prima ??)
poi al gate senza ricevere alcuna informazione se non quella che il volo era in partenza ma non vi era ombra del personale di terra altre ore di attesa.
Risultato il volo è partito alle 23:30 ( 3 ore 3 25 minuti di ritardo) e come se non bastasse ho l’aereo non era di bluexpres ma di una copmagnia rumena …

Azienda economica ma di basso livello questa è la mia opinione su questi presunti low cost che non sanno gestire il cliente, che non capiscono che con questo atteggiamento faranno la fine di altre compagnie che falliscono.
Un complimento particolare al manager che non si è preoccupato di informare l’effettivo ritardo del volo scatenando la rabbia dei viaggiatori.
Gli do anche un consiglio … Vai a zappare la terra forse ti riesce meglio .. Fai lavorare chi è capace .. di certo questo non è il mestiere che fa per te.
conclusioni ..
assolutamente da evitare..

Blu express voli di andata e ritorno per Catania prenotati con un mese di anticipo modificati autonomamente dalla compagnia nelle date e negli orari. Personale scortese. Due ore di ritardo all’andata e un ora e mezza al ritorno. Aereo sporco: bicchieri, carte, dei voli precedenti. Meglio spendere un po di più ma non imbarcarsi con una compagnia così scadente. Se per un anno tutti i viaggiatori decidessero di non acquistare biglietti blu express forse il management tornerebbe a degni consigli. Volate con altre compagnie.